La caverna

1. Basados en el Mito de la Caverna se pueden clasificar las personas de acuerdo con el área en la que están. Estas áreas son:
2. Sombra: ni conocen la realidad. Sólo conocen la sombra y se imaginan el mundo a su propia manera
3. Ideas: tienen alguna idea en la realidad, pero no son innovadores
4. Innovación: están afuera de la caverna y pueden ver otras realidades que les permite innovar

Posturas de los stakeholders

De acuerdo con algunos académicos de Stanford, los stakeholders pueden tener diferentes posturas frente a las iniciativas, muchas de ellas derivadas de su entendimiento de la iniciativa y su acuerdo. Las principales categorías son las siguientes:

1. Advocates: Son los completamente involucrados en la iniciativa y comprenden sus beneficios y sus riesgos
2. Seguidores: Están de acuerdo con la iniciativa y la apoyan, pero les falta entenderla mejor
3. Indiferentes: No la entienden bien y todavía no han mostrado su interés en la idea
4. Bloqueadores: Están en contra del proyecto o idea, pero gran parte es debido a su falta de entendimiento de la idea
5. Oponentes: Están en contra de la idea y la entienden bien.

Estrategias de impacto e influencia

Los stakeholders se pueden clasificar de acuerdo con:

1. Impacto: Es el impacto que reciben de la iniciativa, es decir, que tan afectados están por la iniciativa cuando sea una realidad.
2. Influencia: Es el grado de influencia que tienen en que la iniciativa se lleve a cabo

De acuerdo con estas variables, las partes interesadas nuestra estrategia debe ser diferente y descrita en la siguiente forma:

1. Diálogo: Con aquellos que tienen mucha influencia y que serán muy afectados por la iniciativa
2. Consulta: Con aquellos que tienen poca influencia, pero sí serán muy afectados
3. Entrega de información: Con aquellos que tienen mucha influencia, pero no son muy afectados
4. Captura de información: con aquellos que no tienen influencia y tampoco están muy afectados 

Matriz interés e influencia

Los stakeholders o partes interesadas se pueden clasificar de acuerdo a:

1. Interés: Es el interés que tienen en el proyecto
2. Influencia: Es la capacidad de influenciar en el éxito del proyecto

Si le damos a cada una de las variables una escala de alto o bajo, podemos tener los siguientes 4 segmentos:

1. Promotores: Tienen un alto interés y una alta influencia. Para ellos es importante estar cerca al proyecto y mover recursos para que sea exitoso, pues así serán también exitosos ellos. 
2. Defensores: Tienen un alto interés y una baja influencia. El proyecto les interesa mucho,pero no tienen la capacidad de influenciar el proyecto y están esperando que las partes influyentes tomen decisiones benéficas.
3. Latentes: Tienen un bajo interés y una alta influencia. Podrían influenciar el proyecto, pero no ven ningún interés. Es posible que entren, pero si alguien más los hace entrar.
4. Apáticos: Tienen un bajo interés y una baja influencia. No van a hacer nada por el proyecto.

Podemos ve esta clasificación también con otra óptica y es la definición de interés. Instintivamente interés se puede identificar como que le interesa que el proyecto funcione, pero también puede interpretarse de una forma diferente: les interesa que el proyecto no se haga.

Por esto es necesario buscar la forma de distinguir los que están muy interesados en que el proyecto se haga de los que está muy interesados en que no se haga, pues las estrategias de manejo con cada uno de estos grupos es diferente.

Perfilando los stakeholders

Para poder perfilar a las partes interesadas se sugiere hacer una tabla con los siguientes datos:

1. Identificación: Nombres, organización, ubicación, etc
2. Conocimiento: Es el nivel de conocimiento que tiene acerca de la iniciativa 
3. Capacidades útiles: Es el nivel de capacidades útiles para que la iniciativa sea exitosa
4. Posición: Es la posición que tiene frente la iniciativa, que puede ser de soporte, oposición o neutral
5. Interés: Es el interés que ve en el proyecto, es decir las ventajas desventajas que tendría sí el proyecto o iniciativa llega implementarse
6. Alianzas: Son las posibles alianzas que la parte interesada puede tener o tiene con otros y que sean relevantes a la iniciativa
7. Recursos: Son los recursos que tiene la parte interesada y que está en posibilidad de movilizar
8. Poder: Es la habilidad que tiene de afectar la iniciativa ya sea. Favor o en contra
9. Liderazgo: Es la capacidad de movilizar a los demás

Stakeholder Matrix

El análisis de los stakeholders implica la identificación de individuos, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por un proyecto o iniciativa. Se debe medir el impacto que estas partes tienen en el proyecto y el impacto que las partes pueden recibir del proyecto.

Una herramienta simple para perfilar los stakeholders o partes interesadas en una situación estratégica específica es la llamada matriz de stakeholders. Esta matriz se construye con dos variables fundamentales seleccionadas entre las siguientes:

1. Importancia
2. Influencia
3. Poder
4. Soporte

Sugiero que al menos se construya la matriz con: 1) el poder que tiene la parte interesada y el soporte que le puede dar al proyecto o iniciativa. 2) la importancia que tiene la parte interesada para el proyecto y la influencia que tiene en los demás.

En ultimo término lo que estamos haciendo es construir una matriz para poder segmentar a las partes interesadas en cuatro segmentos y poder así desarrollar estrategias seg mentadas que son más efectivas que las genéricas.

Negociación e intervenciones estratégicas

Cada vez que vamos a hacer una intervención estratégica, como por ejemplo intervenir una comunidad, hacer unas alianzas, lograr la aprobación de una idea en la organización, la negociación nos puede dar una especie de lista de chequeo para tener en cuenta.

Una versión muy resumida de esta lista de chequeo es la siguiente:

1. Partes: Todas las partes interesadas en el tema han sido tenidas en cuenta (para citarlas o para no citarlas?. Esas partes han sido lo suficiente analizadas en cuanto a sus orígenes, poder e influencia y cercanía con nosotros?
2. Intereses: Se han identificado los intereses de cada una de las partes?. Se han clasificado esos intereses según su importancia, nivel de conflicto, clase (personales o de negocio), etc?
3. Alternativas: Si la intervención fracasa cuales son nuestros planes B?. Cuales creemos que son los planes B de las otras partes?
4. Opciones: Cuales son las propuestas innovadoras, interesantes, focalizadas, valiosas que vamos a llevar a la mesa?. Podemos clasificar esas propuestas según atractivo dad para las partes y según los costos para nosotros?
5. Criterios: Como podremos justificar que esas propuestas que estamos llevando a la mesa son razonables?. Tenemos precedentes, antecedentes, precios de mercado, políticas de la empresa, leyes que nos pueden ayudar a soportar las propuestas?
6. Compromiso: Como vamos a asegurarnos de que el acuerdo es factible y cumplible?. Como vamos a introducir costos de incumplimiento de acuerdo?
7. Comunicación: como nos vamos a asegurar que la comunicación con cada una de las partes sea efectiva?.
8. Relación: Que tipo de relación queremos tener con cada una de las partes?. Como podríamos evaluar la calidad de la relación actual?