Herramienta CATWOE

CATWOE es una lista de chequeo que ayuda a entender algunos componentes de los sistemas y eso nos permite pensar en forma más organizada cuando estemos analizando un sistema. Ese sistema puede ser una empresa, una comunidad, una sociedad, un país.

El nombre de CATWOE viene de las palabras que implican las diferentes aristas por donde se ve el sistema analizado. La siguiente es la descripción de CATWOE:

C = Customers (Clientes) 
¿Quién está en el extremo receptor del proceso como cliente?
¿Qué problema tienen ellos ahora?
¿Cómo van a reaccionar a lo que usted propone?
¿Quiénes son los ganadores y perdedores?

A = Actors (Actores)
¿Quiénes son los actores encargados de la implementación y que llevarán a cabo la solución suya?
¿Cuál es el impacto en ellos?
¿Cómo podrían reaccionar?

T = Transformation process (proceso de transformación)
¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?
¿Cuáles son las entradas? ¿De dónde vienen?
¿Cuáles son los resultados? ¿A dónde van?
¿Cuáles son todos los pasos en el medio?

W = World View (Visión global) 
¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?
¿Cuál es el problema real que está trabajando?
¿Cuál es el impacto más amplio de alguna solución?

O = Owner (Propietario) 
¿Quién es el verdadero dueño o dueños del proceso o de la situación va a cambiar?
¿Pueden ayudar o parar?
¿Qué haría que se meten en su camino?
Lo que les llevaría a ayudarle?

E = Environmental constraints (Limitaciones ambientales) 
¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la situación y tus ideas?
¿Cuáles son los límites éticos, las leyes, las limitaciones financieras, de recursos limitados? reglamentos, y así sucesivamente?
¿Cómo podría esto restringir su solución?
¿Cómo se pueden eliminar esas restricciones?

Clasificación de las variables

Las variables en un análisis estructural se pueden clasificar de acuerdo con la influencia que tienen en el sistema y con el nivel de dependencia.

De acuerdo con esto las variables se pueden clasificar en:

1. Variables de entrada: alta influencia y baja dependencia
2. Variables de enlace: alta influencia y alta dependencia
3. Variables excluidas: baja influencia y baja dependencia
4. Variables resultado: baja influencia y alta dependencia  

Análisis estructural

El análisis estructural es una herramienta que describe un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos.

Busca hacer aparecer las principales variables influyente, dependientes y  esenciales a la evolución del sistema.

Descripción del Método
Grupo de trabajo compuesto por: 

1. actores
2. expertos con experiencia demostrada
3. consultores.

Las fases del método son: 

1. listado de las variables
2. descripción de relaciones entre variables
3. la identificación de variables clave.

Fase 1: listado de las variables

• Enumerar el conjunto de variables que caracterizan el sistema estudiado y su entorno
• Incluir variables internas y externas
• Ser exhaustivo posible
• No excluir a priori ninguna pista de investigación.
• Fomentar conversaciones libres con personas representantes de actores del sistema estudiado.
• Obtener una lista homogénea de variables no mayor a  70-80 variables.
• Definir en forma clara cada variable
• Ver las evoluciones de cada variable
• Identificar las variables clave que han dado origen a esta evolución
• Caracterizar su situación actual
• Analizar sus tendencias (continuidad o ruptura)

Fase 2: Descripción de relaciones entre las variables

• Una variable es importante por su relación con las otras variables. 
• Haga un tablero de doble entrada o matriz de relaciones directas.
• Cree un grupo de una docena de personas, que hayan participado previamente en el listado de variables y en su definición, para hacer la matriz del análisis estructural.
• La matriz es cualitativo. 
• Se califica la influencia de una variable sobre otra en una escala de 0 (ninguna) hasta 3 (fuerte)
• Se puede incluir una clasificación de 4 cuando la relación es potencial.

Fase 3: identificación de las variables clave con el Micmac

• Primero haga una clasificación directa (de realización fácil)
• Luego haga una clasificación indirecta (llamada MICMAC* para matrices de impactos cruzados Multiplicación Aplicada para una Clasificación). 
• Compare de la clasificación (directa, indirecta y potencial).